Badung, Lintasbali.com – Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai terus berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang optimal kepada seluruh pengguna jasa Bandar Udara di tengah merebaknya penyebaran Virus Corona (COVID-19). Salah satu bentuk optimalisasi layanan yang disediakan di saat pandemik COVID-19 ini yakni dengan menerapkan layanan _Online Customer Service_.
Salah satu contoh Online Customer Service di Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali
General Manager PT Angkasa Pura I (Persero) Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai – Bali, Herry A.Y. Sikado menyampaikan bahwa penyediaan layanan _Online Customer Service_ ini merupakan salah satu upaya penerapan upaya _social distancing_ dan _physical distancing_ di lingkungan bandara udara.
“_Online Customer Service_ ini merupakan implementasi dari upaya _social distancing_ dan _physical distancing_ dalam upaya meminimalisir risiko penyebaran COVID-19 di lingkungan bandar udara. Mekanismenya pun sama seperti operasional customer service seperti biasanya. Hanya saja, penumpang yang ingin bertanya tidak lagi beratatap muka secara langsung oleh petugas kami, melainkan dengan interaksi melalui layar yang disediakan di _customer service counter_,” ucap Herry pada Senin (30/03) siang.
General Manager PT Angkasa Pura I (Persero) Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai – Bali, Herry A.Y. Sikado
Petugas customer service yang semula bertugas memberikan layanan informasi kepada pengguna jasa bandar udara di gerai customer service, kini ditempatkan secara terpusat di Airport Operation Control Center (AOCC) dengan layanan yang dioperasikan berbasis _teleconference_.
“Saat ini, layanan _Online Customer Service_ telah tersedia di lima titik di terminal penumpang, yaitu pada lobi Terminal Keberangkatan Internasional, lobi Terminal Kedatangan Internasional, ruang tunggu Terminal Keberangkatan Internasional, area _check-in counter_ Terminal Keberangkatan Domestik, serta ruang tunggu Terminal Keberangkatan Domestik,” tambah Herry.
Penerapan layanan ini akan dilakukan hingga nantinya situasi telah dianggap membaik. Untuk membantu memberikan kemudahan bagi para penumpang dalam menggunakan layanan ini, telah disediakan panduan penggunaan layanan pada layar monitor TV yang berada di gerai customer service.
“Dengan adanya layanan ini, kami selaku pengelola bandar udara berharap seluruh pengguna jasa dapat lebih merasa aman dan nyaman, serta tanpa mengurangi kualitas layanan. Kami juga menghimbau kepada seluruh pengguna jasa bandar udara untuk mengikuti aturan yang ada guna pencegahan penyebaran COVID-19, seperti menerapkan _social distancing_ dan _physical distancing_ di area bandar udara, penggunaan _hand sanitizer_, serta penerapan pola hidup bersih demi keamanan dan kenyamanan bersama,” tutup Herry.
