JAKARTA, lintasbali.com – Tiga belas bandara yang dikelola PT Angkasa Pura I (Persero) meraih pengakuan “The Voice of Customer Initiative” dari Airport Council International (ACI). Inisiatif ini merupakan bentuk pengakuan dan penghargaan bagi bandara-bandara yang tetap mendengar dan mengutamakan pelayanan terhadap pelanggannya selama pandemi Covid-19 pada 2020.
Salah satu dari penerima penghargaan The Voice of Customer Recognition dari ACI yaitu Bandara Internasional I Gusti Ngurah Rai-Bali dengan menduduki peringkat pertama.
Direktur Utama PT Angkasa Pura I (Persero) Faik Fahmi mengatakan Pengakuan ini merupakan bukti terhadap berbagai upaya Angkasa Pura I yang tetap mengutamakan dan menjaga standar pelayanan di masa pandemi Covid-19.
Seperti diketahui, prosedur melakukan perjalanan udara pada masa pandemi tidak semudah dan senyaman dibanding prosedur pada masa normal sebelum pandemi. Demi meminimalisir laju penularan virus, berbagai prosedur tambahan dan protokol kesehatan harus diterapkan.
“Hal ini berdampak pada bertambahnya proses passenger journey yang berpotensi mengurangi kenyamanan para pelanggan. Namun pada situasi ini, Angkasa Pura I berupaya untuk dapat memberikan pelayanan yang optimal dengan membuat calon penumpang tetap merasa nyaman walau harus melalui beberapa prosedur tambahan,” kata Faik Fahmi.
Direktur Jenderal ACI World Luis Felipe de Oliveira mengatakan, Inisiatif ini merupakan bentuk baru pengakuan yang terpisah dari Airport Service Quality (ASQ) Awards. Bandara-bandara yang dikelola Angkasa Pura I telah melakukan berbagai upaya signifikan dalam mengumpulkan respon penumpang melalui Program Airport Service Quality dan inisiatif ini juga akan membantu pengelola bandara untuk memahami penumpang lebih baik.
Melalui Protokol New Normal Perusahaan yang dibuat sejak awal pandemi untuk seluruh stakeholder bandara, diharapkan para stakeholder termasuk penumpang dapat memahami prosedur penerbangan pada masa pandemi dan pada akhirnya menimbulkan ketenangan, kenyamanan juga kepercayaan diri penumpang untuk melakukan perjalanan udara pada masa pandemi atau adaptasi kebiasaan baru karena penerapan protokol kesehatan dan pelayanan yang jelas.
Adapun protokol new normal atau protokol adaptasi kebiasaan baru perusahaan mencakup 7 protokol yaitu terkait tata cara pelayanan, untuk petugas/ pramusaji/ kasir/ juru masak, untuk perkantoran atau ruang usaha, bagi pengguna jasa/ pembeli, terkait metode transaksi, terkait pengiriman dan penerimaan barang, terkait pengelolaan sampah/ limbah.
Sementara itu, Herry A.Y. Sikado, General Manager Kantor Cabang PT angkasa Pura I (Persero) I Gusti Ngurah Rai – Bali mengungkapkan, dimasa pandemi Covid-19 seperti saat sekarang ini pihaknya tetap fokus terhadap keselamatan dan kesehatan penumpang yang melakukan penerbangan.
General Manager PT Angkasa Pura I (Persero) Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai – Bali, Herry A.Y. Sikado
“Atas kinerja pelayanan yang kami berikan, sehingga memperoleh pengakuan sebagai The Voice of Customer Recognition dari ACI, hal tersebut tak lepas dari peran penting dan kerja keras seluruh petugas maupun stakeholder di Bandara I Gusti Ngurah Rai – Bali,” kata Herry A.Y. Sikado.
“Saya ucapkan terima kasih atas pencapaian ini, kami akan terus berkomitmen meningkatkan pelayanan melalui protokol kesehatan sesuai standar, disamping itu mendukung upaya pemerintah mengantisipasi penyebaran Covid-19, serta meningkatkan kepercayaan masyarakat menggunakan transportasi udara,” pungkas Herry. (Rls)
