MANGUPURA, lintasbali.com – Dunia perhotelan selalu dipenuhi dinamika, tantangan, dan peluang yang tak pernah berhenti bergerak. Di balik kesuksesan sebuah resort ternama, terdapat individu-individu berdedikasi yang bekerja sepenuh hati, memberikan kontribusi nyata setiap harinya. Salah satu sosok tersebut adalah Frida Dwi Wahyuni, Reservation & E-Commerce Manager sekaligus bagian dari Sales Team FuramaXclusive Resort & Villas Ubud, yang telah mengabdi selama 17 tahun di properti yang dikelilingi oleh hijaunya alam Ubud ini.
Dari Butler hingga Reservation & E-Commerce Manager
Lulusan Politeknik Negeri Bali jurusan Pariwisata ini memulai kariernya di industri hospitality berkat kecintaan yang mendalam terhadap dunia pariwisata. Sebelum bergabung dengan FuramaXclusive, Frida sempat mengasah pengalamannya di The Ritz-Carlton Bali dan Nusa Dua Beach Hotel & Spa.
“Perjalanan karier saya dimulai sebagai Butler di FuramaXclusive Ubud. Dari situ, saya menapaki setiap jenjang menjadi Senior Reservation, kemudian Reservation Supervisor, Assistant Reservation Manager, hingga dipercaya sebagai Reservation Manager. Saya juga sempat menjajal posisi sebagai Executive Secretary, sebelum akhirnya kembali ke dunia reservasi yang memang menjadi passion saya, sekaligus mengembangkan diri di bidang e-commerce,” ungkap Frida.
Konsistensi dalam Mencapai Target
Dalam perannya saat ini, Frida bertanggung jawab tidak hanya atas pengelolaan reservasi, tetapi juga terhadap efektivitas strategi penjualan online. Konsistensi dalam melampaui target revenue menjadi prioritasnya.
“Strategi saya cukup sederhana namun efektif: menjaga harga tetap kompetitif, mendengarkan feedback dari tamu melalui ulasan mereka, serta menjalin kerja sama erat dengan mitra.baik online maupun offline. Dengan pendekatan ini, FuramaXclusive Ubud selalu hadir di benak para calon tamu,” jelasnya.
Relasi Hangat dengan Tamu dan Partner
Bagi Frida, relasi adalah fondasi utama dalam pekerjaan reservasi dan e-commerce. Ia meyakini bahwa pelayanan terbaik dimulai bahkan sebelum tamu tiba di resort.
“Banyak tamu datang dengan kebutuhan khusus, mulai dari honeymoon romantis hingga acara keluarga. Karena itu, kami selalu berkoordinasi dengan seluruh departemen untuk memastikan setiap harapan dapat diwujudkan,” katanya. Tak jarang, komunikasi dilakukan secara cepat melalui grup WhatsApp bersama agen perjalanan untuk memastikan respons yang sigap dan akurat.
Menghadapi Tantangan & Momen yang Membanggakan
Tantangan terbesar dalam pekerjaannya adalah menangani situasi overbooking, sebuah hal yang tidak jarang terjadi di dunia perhotelan. Namun, Frida percaya bahwa komunikasi yang baik adalah kunci utama.
“Kuncinya adalah menciptakan win-win solution, bagaimana tamu maupun agen tetap merasa dihargai dan mendapatkan solusi terbaik,” ujarnya.
Salah satu momen paling membanggakan dalam kariernya adalah menjadi bagian dari brand hotel yang memiliki visi dan misi yang jelas serta kuat. “FuramaXclusive bukan hanya tempat saya bekerja, tapi juga rumah kedua yang terus memberi saya ruang untuk tumbuh dan berkembang,” tutur Frida.
Pesan untuk Generasi Muda
Di akhir ceritanya, Frida memberikan pesan inspiratif bagi generasi muda yang tertarik berkarier di industri hospitality.
“Industri ini penuh tantangan, apalagi dengan kemajuan teknologi yang begitu pesat. Teruslah belajar, beradaptasi, dan jangan pernah berhenti berkembang,” pesannya.
Bagi Frida, tiga kata yang paling tepat menggambarkan FuramaXclusive Ubud adalah: Resort, Holiday, dan Ramah. Harapannya sederhana namun bermakna dalam: agar FuramaXclusive Resort & Villas Ubud terus menjadi pilihan utama wisatawan, tetap kompetitif, dan selalu hadir di hati para tamu. (LB)
